江西省城乡供水一体化供水单位服务承诺书

为进一步促进我县城乡供水一体化工作，提高服务质量，深化公司作风建设，更好地为广大用水户提供安全、优质供水服务，树立水务公司的良好形象，本企业郑重承诺：

1.牢固树立以人民为中心的发展思想，积极践行“优质服务、用户至上”的工作宗旨，不断增强城乡居民用水服务方面的获得感、幸福感、安全感。

2.巩固拓展农村饮水安全脱贫攻坚成果，巩固维护好已建农村供水工程成果，不断提升农村供水保障水平，打造企业品牌，树立企业形象。

3.抓好城乡供水一体化管理、服务工作。按照标准化管理要求，加强水厂及供水设施日常运行维护工作，切实保障用户用水安全。同时，规范用户用水行为，加强用水计量，强化水费收缴，倡导节约用水。

4.规范运行管理，切实提升供水保障水平。按照国家规范规程加强公司经营管理，执照经营、持证上岗。确保供水设施服务正常，保障正常供水。

5.加强水质检测，确保水质安全。供水符合现行标准下饮水安全标准，水质检测及水质标准严格执行国家相关规范标准，水质状况定期向社会公布，对水质常规项目每小时检测1次，对水源水及出厂水做到每天检测1次，对管网水做到每星期检测1次，确保供水水质综合合格率达到98%以上。供水水压符合国家技术标准。

6.实行24小时全天候服务制，随时随地为用户提供用水服务，全力确保供水安全。做到24小时不间断供水，因计划停电、设备维修、工程施工停水，做到提前24小时通知用户，因发生紧急事故（如水管突然爆裂或其它设施突发性损坏）造成不能提前通知的，应及时组织抢修，尽快恢复正常供水。

7.积极引导用水户做到文明用水、节约用水，按时缴纳水费、不擅自改变用水性质、不盗用供水。积极宣传城乡供水一体化工作，开展服务承诺满意度调查，对本企业城乡供水一体化工作满意度进行测评。

8.用户提出维修服务申请时，做到24小时随叫随到，并确保1天内安排维修人员赶赴现场进行维修。在地址不明或维修人员不够的情况下，做到耐心解释，取得用户支持和理解，并合理安排维修时间。因大型供水主管维修或主管接通、开口子等停水施工时，应确保在24小时内完成施工并通水。

9.持续提升服务水平。坚持首问负责制、一次性告知制、限时办结制。工作人员服务热情、举止端庄、文明用语、规范服务，遇事不推诿、不扯皮，做到立即处理，及时督办，提升服务质量。严肃纪律、求真务实、勤政廉洁、不谋私利。

服务热线：0796--7626126

投诉电话： 0796—7631909

安福县水务建设集团有限公司 

2021年8月2日